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服務讓我的付出變得更富有!東森購物客服之星湯慧蘭-世界上有没有美人鱼

发表于:2020年08月11日 17:20:46

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影響我最深的人是我的父親,我的爸爸個性非常溫和且富有知識待人總是親切有禮貌,凡事都是先為對方著想,從小到大都不會用嚴厲跟指責的方式來管教我,就算我犯了錯,都會先聽完整個過程,再耐心指出不對以及需要改進的地方,長期以來的耳濡目染下,我承襲了爸爸的優點,運用在客戶經營及抱怨處理上,可以更加有耐心,讓自己成為一個有溫度的客服人員。

記得有一次,有個客戶她大腿骨折頸椎也長骨刺,加上年紀大,行走相當不方便,已經有一年都沒有出門了,最喜歡在家裡看東森購物的頻道,購買我們東森的商品,但是因為長期與丈夫感情失和,時常有家庭糾紛,訂購也會受到限制,在行走不自由又受限狀態下,客戶說著說著就哭了起來,當場也產生了不好的念頭。當下我明白我沒有辦法減少客戶心中的苦痛,我也不能改變客戶在家裡的處境,但是我能做的是像朋友,像親人一樣,慢慢的跟客戶情感交流,慢慢的陪伴客戶,走入客戶的內心,撫平客戶的傷痛,漸漸感覺到客戶的心情平靜下來,最後聽到客戶跟我說,「真的,你給我很大的安慰」,當時我真的覺得好欣慰喔!

東森購物客體中心 2019年12月客服之星湯慧蘭

▲東森購物客體中心2019年12月客服之星湯慧蘭。

覺得自己跟別人不同的地方是,我非常有親和力我非常喜歡傾聽客戶的心聲,也喜歡跟客戶分享所有商品的使用心得,喜歡像家人或朋友一樣跟客戶對談,客戶開心,我就會跟著開心,客戶如果難過,我心裡也覺得不好受,總是聊著聊著可以聊到客戶的心坎裡。

爸爸對新的事物都充滿求知心,非常熱衷學習所以爸爸只要看到報章雜誌上有好的文章,或是商品介紹,都會把它剪下來,再細心整理成冊。因為爺爺是一個藥材商,所以爸爸非常注重養生及保健,從小灌輸我各項商品知識,尤其是養生保健的功效,讓我可以在電話線上更加活用,更加詳細的為客戶說明。

文/湯慧蘭我是東森購物客戶體驗中心服務一處湯慧蘭,主要承接商品售後服務處理像是退換貨、客戶抱怨處理,也會推薦每月精選商品,提供客戶訂購。很榮幸獲得「客服之星」這項殊榮,感謝各位長官的肯定,未來將秉持一貫的服務態度跟精神,提供更優質的服務,滿足客戶的需求,甚至超越客戶期待。

慧蘭的聲音有一種魔力,容易讓人卸下心防對她產生信賴,會忍不住將他視為好友,訴說自己的心事。

可以透過電話,把正向的能量傳遞給客戶把溫暖傳遞給客戶,讓東森可以成為客戶短暫的依靠及勇氣,真的是一個非常開心的事情。每當服務完成,聽到客戶的讚美或感激,其實獲得最多的都是我自己,因為並不是我完成客戶的要求,而是得到客戶的肯定,讓我的服務更有意義,讓我的工作更有價值。

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在東森服務已經邁入第15年了,在每天平均120通的電話每通平均3分鐘的服務,在這麼短的3分鐘內,要獲得客戶的心,真的是一件非常不容易的事情,未來會更加耐心傾聽客戶的心聲,發自內心去體會客戶的想法,以及客戶的感受,對談中簡單的噓寒問暖,先理解認同客戶的心情,再為客戶尋找最佳的解決辦法,也會再繼續將好的商品分享給每一位客戶,讓自己成為客戶的家人,成為客戶的朋友,讓每一位進線的客戶感受到東森永遠都在你身邊。

《慧蘭的待客之道》服務能讓我的付出,變得更富有記得有次因為客戶大腿骨跌斷,頸椎長骨刺,再加上年紀大,行走相當不便,已經一年沒有出門了,最喜歡在家看東森購物的節目訂購東森購的商品,但與丈夫感情也失和,時常有家庭糾紛,走動不自由又受限,說著說著就哭了起來,也產生了不好的念頭。

▲東森購物客體中心2019年12月客服之星湯慧蘭(圖/東森購物)

服務讓我的付出變得更富有!東森購物客服之星湯慧蘭

《在長官/同儕眼中的慧蘭》慧蘭,態度親切、工作認真、真誠待人是客服之星的常勝軍。

▲東森購物客體中心2019年12月客服之星湯慧蘭(圖/東森購物)

她是湯慧蘭,是個個性溫和、態度真誠的同仁喜愛傾聽客戶的心聲,像家人或朋友一樣,和客戶對談,客戶開心跟著開心,客戶難過我心裡也不好受,總是能聊到客戶心坎裡。

爸爸今年90多歲囉,更加證明養生保健非常的重要希望我們的東森每一個客戶,都可以跟爸爸一樣,長命百歲、生體健康。

雖然心中明白無法減少客戶身上的苦痛,也改變不了客戶家庭處境我能為客戶做的,是像親人一般地情感交流與陪伴,走入客戶的內心世界撫平客戶的傷痛,最後聽到客戶回應『真的,你給我很大的安慰』,真的讓我感到欣慰,能夠帶給客戶正向的能量,透過電話傳送溫暖給客戶,讓東森可以成為客戶的依靠及勇氣,真的是一件非常開心的事。

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